Teamleader Customer Service

Company description

DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.

DYKA Plastics in Pelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 9 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.

Job description

In deze veelzijdige rol ben jij het aanspreekpunt voor zowel jouw team als onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse functioneren van het Ordermanagement-team en zorgt ervoor dat de orders correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je actief mee en stuur je op basis van cijfers en inzichten bij waar nodig.

• Aansturen van het team: Jij draagt de verantwoordelijkheid voor het dagelijkse reilen en zeilen van het Ordermanagement-team. Je motiveert, coacht en ondersteunt jouw collega’s, en zorgt ervoor dat het team, bestaande uit 4 medewerkers, efficiënt en klantgericht werkt. Je bewaakt de KPI’s en grijpt in waar nodig om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Dagelijkse operationele ondersteuning: Naast het aansturen van het team, werk je actief mee in de dagelijkse operaties. Je ondersteunt bij de verwerking van bestellingen, en bent een voorbeeld voor je team in het leveren van uitstekende klantenservice. Uit de dagelijkse input weet jij de nodige verbetervoorstellen te halen dit in het kader van continuous improvement.
• Orderverwerking en administratie: Je zorgt ervoor dat klantenbestellingen op basis van offertes tijdig, correct en volledig worden ingevoerd in SAP. Je analyseert offertes nauwkeurig en verzamelt alle nodige informatie voor een optimale planning en tijdige belevering van onze klanten.
• Samenwerken met interne afdelingen: Jij fungeert als schakel tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen (inkoop, productie, DC). Je onderhoudt regelmatig contact om het orderproces vlekkeloos te laten verlopen en zorgt voor een goede interne communicatie.
• Proactief orderbeheer: Je volgt dagelijks de status van lopende orders en speelt proactief in op mogelijke problemen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klanten bij klachten en zorg je voor een vlotte oplossing.
• Je rapporteert aan de Service Manager.

Profile

• Je hebt ervaring in een aansturende functie binnen een commerciële customer service.
• Je hebt uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden, en weet hoe je je team operationeel kan ondersteunen.
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een grote plus) en sterke administratieve vaardigheden zijn noodzakelijk voor deze rol.
• Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het monitoren van processen en KPI’s.
• Je werkt probleemoplossend, bent resultaatgericht en houdt van het managen van meerdere processen tegelijkertijd.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, en een basiskennis van het Frans.

Offer

• Vast contract: DYKA biedt je een contract van onbepaalde duur in een afwisselende functie, waarbij je veel autonomie hebt en een grote impact kunt maken. Dit betreft een voltijdse functie (40 uur) in dagdienst.
• Aantrekkelijk salarispakket: Inclusief extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
• Vakantiedagen: Naast 20 wettelijke verlofdagen krijg je nog 12 inhaalrustdagen. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken over achterstallig werk na je vakantie, want DYKA sluit collectief tijdens het bouwverlof (3 weken in de zomer en 2 weken rond kerst en nieuwjaar).
• Locatie: Je werkplek bevindt zich in PELT.